Юридические запросы

Сотрудничество с правоохранительными органами

Drazze Casino обязуется содействовать правоохранительным органам в рамках законных расследований. Мы предоставляем информацию об игроках и транзакциях исключительно на основании официальных запросов, оформленных в соответствии с действующим законодательством.

Мы не предоставляем данные о пользователях по неофициальным каналам, устным запросам или обращениям, не подкрепленным надлежащей юридической документацией. Это обеспечивает защиту конфиденциальности наших клиентов и соблюдение их прав.

Как направить официальный запрос

Канал подачи

Все официальные запросы от правоохранительных органов, судебных инстанций и регуляторов направляются по электронной почте:

support@drazze.casino

Требования к запросу

Для обработки запроса он должен содержать следующую информацию:

1. Реквизиты органа. Полное наименование запрашивающего органа, юридический адрес, контактные данные ответственного лица.
2. Правовое основание. Ссылка на нормативный акт или судебное решение, на основании которого направляется запрос.
3. Предмет запроса. Четкое описание запрашиваемой информации: данные конкретного пользователя, транзакции за определенный период, записи игровых сессий и т.д.
4. Идентификаторы. Информация, позволяющая идентифицировать субъекта запроса: имя пользователя, адрес электронной почты, ID аккаунта или иные идентификаторы.
5. Срочность. Указание на наличие или отсутствие срочных обстоятельств, требующих ускоренной обработки.

Сроки обработки

• Стандартные запросы — обработка в течение 14 рабочих дней с момента получения полного комплекта документов.
• Срочные запросы — при наличии обоснованной срочности (угроза жизни и здоровью, предотвращение тяжких преступлений) обработка осуществляется в кратчайшие сроки, как правило, в течение 48 часов.

Жалобы и разрешение споров

Если вы являетесь игроком Drazze Casino и у вас возникли претензии к нашим услугам, мы предлагаем следующую процедуру разрешения споров:

Этап 1: Внутреннее рассмотрение

1. Направьте письменную жалобу на адрес support@drazze.casino с пометкой «Жалоба» в теме письма.
2. В тексте жалобы подробно опишите суть претензии, укажите ваше имя пользователя, даты и суммы спорных операций (если применимо).
3. Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 14 календарных дней с момента ее получения и направим вам мотивированный ответ.
4. В случае необходимости дополнительного расследования срок рассмотрения может быть продлен, о чем вы будете уведомлены заблаговременно.

Этап 2: Эскалация в регуляторный орган

Если вы не удовлетворены результатом внутреннего рассмотрения вашей жалобы или не получили ответ в установленный срок, вы вправе обратиться в регуляторный орган:

Сведения об операторе

Последнее обновление: 13 марта 2026 г.